企業背景
N 公司為全球運動用品製造領導品牌。公司總部位於美國，並策略性地在歐洲、中東和非洲、大中華區、亞太地區及拉丁美洲等關鍵市場建立多元文化團隊。透過無縫的全球化協作機制，各地團隊緊密合作、相互賦能，共同推動全球運動產業創新發展。
企業需求
因應 N 公司作為全球運動品牌龍頭的地位，公司內部跨文化互動已成為日常運營的核心。台灣團隊成員不僅需要與來自歐洲、東南亞、美國等不同地區的同事協作，更要理解並適應各地區特有的商業文化與溝通方式。這種多元文化的工作環境，使得有效溝通的挑戰遠超過單純的語言層面。
N 公司團隊成員雖然普遍具備英語溝通能力，能夠理解產品規格等工作所需的專業用語。然而，在跨文化溝通情境中，常會遇到更深層的挑戰。例如：
- 無法準確理解不同文化背景同事的溝通風格與暗示
- 在跨地區會議中，難以掌握適當的表達方式和禮儀
- 在書面溝通時，不確定用詞的文化適切性
- 面對衝突或敏感議題時，缺乏跨文化協商與調解技巧
人力資源部門認知到，在全球化團隊中，純粹提升語言能力已不足以應對現代職場需求。我們需要一個全方位的解決方案，協助團隊成員：
- 建立跨文化敏感度，理解不同地區的商業禮儀與溝通習慣
- 掌握各文化圈的非語言溝通線索
- 發展包容性溝通技巧，促進多元文化團隊協作
- 培養國際視野，提升跨文化領導力
此需求不僅關乎日常工作效率，更攸關 N 公司在全球市場的競爭優勢。透過強化團隊的跨文化溝通能力，我們期望打造一個更具包容性、更有效率的全球化工作環境，使 N 公司的創新精神能夠突破文化藩籬，在全球舞台上充分發揮。
解決方案
CNL 透過與 N 公司人資部門的深度需求訪談，深入了解 N 公司對於跨文化培訓的需求與期待，以釐清各階層管理者的英語程度與跨文化溝通需求。原先以為是單純的英語能力不足，導致職場中常有與國外同事的誤會或摩擦產生，但再深入探討後發現，主管們其實需要的是跨文化商務溝通技巧，以及跨文化思維模式的轉變與文化敏感度的提升。
因此，我們建議採用雙軌並行的培訓方案：一是針對高階主管的一對一教練式培訓；二是面向中階管理者的小班制一日全英文跨文化工作坊。我們採用 Cultural Intelligence (CQ) 理論並結合 Country Navigator 等工具，幫助學員深入了解各國文化差異與特點。課程中結合案例討論與角色扮演，讓學員在互動中學習並內化所學。
這套解決方案不只是單純的語言培訓，而是全方位的跨文化領導力發展計畫。通過系統化的培訓體系，我們期望能幫助 N 公司的管理團隊建立國際化視野，提升跨文化管理效能，為公司的全球化發展奠定堅實的人才基礎。在課程結束後，主管們不僅能夠自信地進行跨文化溝通，更能靈活運用文化智商來處理各種國際商務場合中的挑戰。
成果評量
跨文化溝通工作坊課程滿意度，滿分為 100 分
結語
本次 CLN 為 N 公司量身打造的跨文化培訓計畫成效良好，不僅在滿意度調查中獲得平均 93 分以上的高度評價，更重要的是在實務應用層面展現出顯著成果。從課後評估和學員回饋中，我們也看見學員們在日常工作中開始靈活運用所學的跨文化溝通技巧，不論是與海外團隊的協作效率，或是跨文化會議的參與度都有明顯提升。
這次的培訓不只是技能的傳授，更著重於建立系統性的跨文化思維框架。學員們透過實際案例演練和深度討論，逐步內化了跨文化溝通的精髓，培養出更具包容性的領導風格。這種轉變不僅體現在個人工作表現上，更促進了整個組織文化的提升，讓團隊在面對跨區域專案時能夠更從容應對。